Banco ABN lidera ranking de reclamações

Banco ABN lidera pela 3ª vez seguida em reclamações de clientes, diz BC

Problemas no atendimento ao correntista e questões relacionadas ao fornecimento de documentos mantiveram o ABN Amro Real no primeiro lugar do ranking das instituições financeiras com mais reclamações por parte dos clientes em dezembro. É a terceira vez seguida que o banco lidera o levantamento realizado pelo Banco Central.

Entre as instituições com mais de um milhão de correntistas, o ABN Real tinha em dezembro 7,185 milhões de clientes e recebeu 259 queixas, o que resultou em um índice de 3,60, o mais elevado entre os dez maiores bancos do país.

O banco líder do ranking do BC foi comprado em outubro de 2007 por um consórcio do qual faz parte o Santander, que teve no mês passado o quinto maior índice de reclamações.

Esse ranking é feito mensalmente pelo BC, que acolhe as queixas dos usuários e checa a veracidade da reclamação. O banco com o maior número de registros por cliente fica em primeiro na lista.

Os cinco primeiros na lista receberam 1.495 reclamações consideradas procedentes, uma queda de 49,7% na comparação com novembro. Na comparação com o mesmo mês de 2006, houve um crescimento de 14,5%.

A Caixa Econômica Federal aparece na segunda colocação na lista, com 770 queixas dos seus 32,835 milhões de clientes, o que resultou em um índice de 2,34. Unibanco (2,30), Nossa Caixa (2,27) e Santander (1,75) aparecem em seguida.

O atendimento das instituições foi o que mais levou clientes a procurarem o BC, com 818 queixas consideradas procedentes. Em seguida aparecem problemas com o fornecimento de documentos (736) e a liqüidação antecipada (592).

Das instituições com menos de um milhão de clientes, o ranking de julho foi o seguinte: GE Capital; Votorantim, BGN, BIC e o conglomerado Industrial.

Fonte: Folha Online, 15 de janeiro de 2008. Na base de dados do site www.endividado.com.br