cancelamento de conta telefônica

Olá Doutores!

Como muitos aqui, também sou iniciante na advocacia e gostaria de tirar uma dúvida! Tenho uma cliente que estar tentando cancelar o contrato telefônico a alguns meses e não consegue devido os empecilhos colocados pela operadora. Acontece que assim que ela solicitou o cancelamento o telefone ficou mudo e ela tem recebido a conta todos os meses. minha dúvida é: a ação mais adequada seria a obrigação de fazer c/c com inexistência de débito, outra coisa, ela não foi negativada, ainda assim cabe danos morais?
Alguém poderia me auxiliar nesse caso, se possível me enviar um modelo. Obrigada!

Doutora, a senhora pode ingressar com uma ação de obrigação de fazer com danos morais, mesmo que o nome da autora não esteja negativado. Que tipo de empecilho a operadora está colocando para não cancelar? A senhora quer um modelo de ação desse tipo?

endereçamento (juizado especial cível do seu estado)

qualificação da autora e da ré

Dos Fatos

Da Fundamentação
coloque a que ré está dificultando o cancelamento da autora (que é um direito do consumidor). A atitude é abusiva. Está no CDC
Pedido