Plano De Saúde Que Marca Consulta E Desmarca Um Dia Antes.

Olá Amigos,



Fui procurado na tarde de ontem por um cliente com o seguinte fato:


Ele é conveniado(plano de saúde) de uma grande rede de Hospitais na baixada santista (SP), mais precisamente na cidade de Santos.


Acontece que por diversas vezes ele precisa agendar consulta com uma especialista que o acompanha ha mais de 5 anos e ao ligar para o agendamento de consulta, quando consegue marcar a consulta, esta é marcada para no mínimo 50 dias (Um absurdo) e mais absurdo ainda é o fato do hospital ligar para a residencia do conveniado 2 ou 3 dias antes da data da consulta e informar o cancelamento daquela consulta, informando que foi transferida para mais 40 ou 50 dias.

O conveniado pede dispença no serviço para poder ir a sua consulta e faltando 2 ou 3 ou até 1 dia o hospital simplesmente liga e avisa que a consulta foi cancelada e que a nova data será dali a 50 dias, sendo que é uma consulta com especialista, um especialista que este conveniado faz tratamento ha mais de 5 anos e precisa pegar as receitas para comprar a sua medicação e devido a este absurdo que o plano de saude vem fazendo, este conveniado esta sem remédio. 


Já não é a primeira vez e nem o primeiro cliente que me procura reclamando do mesmo plano de saúde e relatando a mesma coisa, ou seja, é uma atitude normal para eles.


Não se importam com seus pacientes e consumidores e fazem oque bem entendem.


Oque meus colegas me aconselham a fazer neste caso?

Qual a medida judicial  a ser aplicada neste caso? 



Cordialmente,


CGS

Caro colega,

Se de imediato quer resolver o problema do seu cliente de ser atendido pelo médico, eu lhe aconselho a fazer uma reclamação na ANS. Já tive 2 casos assim, e foi resolvido em poucos dias.
Caso não dê certo, só restará a opção de se socorrer ao judiciário.

Att.
Christiane

Bom dia,

Sugeriria o mesmo que a Christiane, pois, neste caso, a agência reguladora tem se empenhado em fazer valer a nova lei referente aos planos de saúde deverem marcar as consultas no interregno máximo de 14 dias úteis.

Diante da urgência, principalmente por não ter medicação, o que pode agravar a situação do paciente em tratamento, registraria reclamação na ANS, com certeza.

Bom dia, uma vez tive um problema com meu plano de saúde, liguei para a ANS e na hora seguinte o plano de saúde me ligou liberando a consulta.

Prezado colegas, boa tarde.

De fato o que ocorre neste momento é um grande interesse, pelas agencias reguladoras, em resolver os problemas criados pelos seus regulados.
Vários problemas são resolvidos com simples ligações e mesmo e-mails em diversos segmentos de consumo.
Ganha-se tempo e dinheiro.

Cordialmente.